Conditions générales de vente
Acceptation des Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Vetideal et le client de la Boutique du site Vetideal.com.
La validation d'une commande de la part d'un client engendre l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.
Elles prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Les produits
Vetideal ne représente aucun fabricant de produits pour animaux de compagnie et dispose donc d'une totale indépendance dans la sélection des produits proposés dans sa Boutique.
Les produits mis en ligne sont tous des produits potentiellement distribués par des vétérinaires.
Les fabricants sélectionnés proposent des produits conformes à la législation et aux normes applicables FR.
Les photographies des produits n'ont aucun caractère contractuel.
Vetideal se réserve le droit à tout moment et sans préavis d'ajouter ou de supprimer des produits à son catalogue.
Disponibilité des produits
La commande du client sera satisfaite dans la limite des stocks disponibles sur notre plate-forme logistique ou sous réserve des commandes en attente de livraison de nos fournisseurs.

Dans le cadre d'une commande d'un seul et unique article, une indisponibilité de cet article entraîne l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture de stock et du délai de réapprovisionnement. En cas de délai de réapprovisionnement supérieur à 5 jours, Vetideal se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement de celle-ci.

Dans le cadre d'une commande composée de plusieurs articles: une indisponibilité sur l'un des articles commandés entraîne l'envoi d'un e-mail avertissant le client de la rupture de stock. Vetideal se réserve la possibilité d'annuler l'article manquant de la commande et de procéder à son remboursement

En cas de commande d'un produit à disponibilité différée, l'ensemble de la commande ne sera traité et expédié qu'une fois que tous les produits seront disponibles. Si le client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles, il lui est conseillé d'isoler ces articles dans une commande spécifique.
Prix
Les prix affichés sur le site Vetideal.com et dans sa boutique sont exprimés en Euro.

Le transport n'est pas compris dans le prix indiqué sur la fiche produit.

Le prix total indiqué dans le récapitulatif de votre commande est le prix définitif.
Ce prix comprend le prix du total de la commande avec le détail de chaque produit et les frais éventuels de port, ainsi que les éventuels bons de remise.

Tous les prix sont indiqués TTC (Toutes Taxes Comprises) incluant la TVA.

Les produits demeurent la propriété de Vetideal jusqu'au complet encaissement du prix par Vetideal.
Commande
L'enregistrement d'une commande sur la boutique du site Vetideal.com et sa validation par le client intervient au moment où le client clique sur le choix mode de paiement sur la page "récapitulatif de votre commande".
Outre l'acceptation du contenu de la commande, cet enregistrement implique l'acceptation de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et constitue une preuve de la date de passation.

Vetideal confirme au client l'acceptation de sa commande par e-mail à l'adresse indiquée par le client.

Dans le cadre d'un paiement par Carte Bancaire, la vente n'est considérée comme conclue qu'à compter de l'acceptation du paiement sur l'espace sécurisé du Crédit Agricole 3D secure et de la confirmation de la commande par Vetideal.

Dans le cadre de contrôle anti-fraude et pour protéger les intérêts de nos clients, toute commande pourra faire l'objet d'une vérification complémentaire. Nous pourrons être amenés à vous demander toute pièce nécessaire pour débloquer votre commande.
A l'issu de cette vérification, Vetideal se réserve le droit d'accepter ou de rejeter la commande que les documents demandés aient été fournis ou non.
Le traitement de la commande, en cas d'acceptation des documents pourra subir un retard de traitement allant de 24 à 48h.


Vetideal se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute nouvelle commande venant d'un client avec lequel un litige existe.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits, toute commande passée avant 15H sera traitée et expédiée le jour même. Une commande passée après 15H sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).

Lors d'une passation de commande, le client fournit sous son entière et unique responsabilité les informations suivantes :
- Adresse e-mail
- Nom et Prénom
- Adresse de livraison et de facturation
- Téléphone
- Type d'habitation (maison individuelle ou immeuble) et code d'accès si besoin
- Possibilité de laisser ou non le produit au Concierge (Attention, la livraison au concierge est une livraison sans émargement)
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Vetideal ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livraison.

La facture de la commande est disponible dès le départ du colis de notre entrepôt et se visualise sur le site de Vetideal.com dans la rubrique Mon compte/Mes commandes/Visualiser la facture.
Les données enregistrées par le système informatique de Vetideal constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Vetideal et ses clients.
Livraison
Zone de livraison
La zone de livraison comprend uniquement la France Métropolitaine et la Corse.
Sont exclus de la zone de livraison: les DOM-TOM et les pays étrangers.
Mode de livraison et Délais
Vetideal a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos besoins.
Mode de livraison Délai de livraison
(à partir de l'expédition de notre entrepôt)
Chez Votre Vétérinaire Maximum 7 jours (demander le jour de livraison à votre vétérinaire)
Chez Votre Vétérinaire
Express-Chronopost
Le lendemain dès 13 h
Domicile Colissimo Suivi 48h
Domicile Express-Chronopost Le lendemain dès 13 h
Happy Friday Livraison à partir du second vendredi du mois (demander le jour de livraison à votre vétérinaire)
Les transporteurs référencés par Vetideal sont : La Poste (Colissimo Suivi), Chronopost.
Les livraisons Chronopost et Colissimo sont limités par certaines contraintes de poids et de volume. Pour les produits hors gabarit, nous consulter.
Les livraisons à domicile se font sans prise de rendez-vous.

Les délais annoncés ne sont pas contractuels et un éventuel retard de livraison ne donne pas droit à des dommages et intérêts de la part de SAS VETIDEO.
A noter que certaines zones éloignées ou difficiles d'accès ne peuvent bénéficier d'une livraison Express. (notamment la Corse et les îles en général)
Tarifs de livraison
Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du Client : la participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.
Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le Client, et des poids et volume des articles à livrer.
  Chez Votre Vétérinaire Chez Votre Vétérinaire Express-Chronopost Domicile Colissimo Acces Domicile Express-Chronopost Happy Friday
Commande livraison gratuite et pour les aliments et seulement les aliments, bon de remise de 5 % à valoir sur le prochain achat 5€ de frais, quelque soit l'achat, et émission d'un bon d'achat de 5€ à valoir sur le prochain achat. (d'une autre manière, 5€ remboursable sur votre prochain achat) Livraison suivant le tarif en vigueur Livraison suivant le tarif en vigueur Livraison gratuite chez votre vétérinaire
Pour quelques articles très volumineux, nous consulter.
Réception de la commande
- Si vous avez choisi une livraison chez votre vétérinaire, votre colis sera disponible aux heures d'ouverture de sa structure. Vous avez alors 10 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par sms au bout de 5 jours.
- Lors d'une livraison à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.
A noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boites postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..). Si vous habitez en immeuble ou en propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d'un code, veillez à bien préciser ce code dans la case "Code d'accès" lors de la création de votre adresse de livraison.

En cas d'absence lors d'une livraison à Domicile, votre colis pourra être déposé selon le transporteur:
- au bureau de poste le plus proche dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
- si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile.
- les transporteurs ne sont officiellement pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.

Passé un délai de 10 jours sans retrait de votre commande dans le bureau de Poste ou le Relais, votre colis sera retourné à Vetideal.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Relation Client de Vetideal du lundi au vendredi de 8h à 19h au 0810 00 45 63 (numéro azur) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
Limite de responsabilité
- En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Vetideal facturera les frais de réexpédition au client.
- Vetideal ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
- Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par Vetideal.
Paiement des commandes validées sur le site www.vetideal.com
L'intégralité du prix des produits est payable au comptant au moment de la commande effective.
Ce prix est indiqué :
- sur le panier validé par le client lors de sa commande,
- sur l'interface de paiement par carte bancaire au moment de la saisie des données de paiement,
- sur la page de confirmation de paiement par chèque bancaire,
- sur la confirmation de commande adressée par email au client en fin de processus d'achat.
Le paiement peut s'effectuer :
- soit par carte bancaire via l'interface de paiement sécurisé PAYBOX 3D Secure
- soit par chèque bancaire envoyé à l'adresse postale de Vetideal.
Paiement en ligne par carte bancaire
Les cartes bancaires acceptées sont : Visa,Eurocard MasterCard,La boutique Vetideal.com utilise le système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers) de E-transaction (produit Crédit Agricole) accessible via un protocole sécurisé https afin de garantir le maximum de sécurité à ses clients. Le transfert des informations est parfaitement protégé grâce à un cryptage. Vetideal.com ne connaitra à aucun moment les informations relatives à la carte bancaire du client.
La commande d'un client ne sera considérée comme effective qu'à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part de , le client est immédiatement informé dans l'interface de paiement. Dans ce cas, la commande ne sera pas prise en compte par Vetideal.com.
En cas de refus de l'activation de l' identification 3D secure, Vetideal se réserve le droit d'annuler la commande.
Les données enregistrées par le système informatique de Vetideal.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Vetideal.com et ses clients.
Satisfait ou Remboursé
Le client dispose de 7 jours francs à compter de la livraison de sa commande (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article qui ne lui conviendrait pas.

Vetideal s'engage à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné de la facture d'origine à imprimer.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés.

Les articles personnalisés (médailles, manteaux à broder...) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d'erreur de la part de Vetideal dans le contenu d'une commande, les frais de retour du produit non commandé seront remboursés au client par Vetideal.

Les retours pour cause de rétractation ou d'erreur sur la commande sont à effectuer à l'adresse suivante :
Vetideal
34, rue Nicolas Appert
17250 Pont l'Abbé d'Arnoult
France
Qualité des produits
Les articles fournis par Vetideal sont neufs. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, Vetideal s'engage à l'échanger ou le rembourser, sous réserve qu'il soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de sa facture d'achat dans les 7 jours suivant la réception du colis.

L'adresse de retour pour les articles défectueux est :
Vetideal
34, rue Nicolas Appert
17250 Pont l'Abbé d'Arnoult
France

Les frais de retour seront alors remboursés au client sur la base du tarif économique de La Poste par chèque ou sous forme d'avoir au choix du client.
Responsabilité
Vetideal ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d'une mauvaise utilisation des articles livrés au client.

Vetideal ne peut être tenu pour responsable des éventuelles modifications apportées par les fabricants et/ou les fournisseurs dans la composition des articles vendus dans la Boutique Vetideal.com.
En tout état de cause, la responsabilité de Vetideal sera limitée au montant de la commande.
Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Française.
Litiges
Le client et Vetideal privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.

En cas de litige, seuls les tribunaux de Versailles seront compétents.
Protection des données personnelles
Les informations nominatives collectées auprès du client sont nécessaires au traitement de la commande, à l'acheminement de cette commande et à l'établissement de la facture correspondante.

Le défaut de renseignement d'une telle information entraîne un refus de la commande.

Afin de respecter la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet de la part de Vetideal d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1566753 v 0.
Selon l'article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent.
Ce droit peut être exercé en contactant Vetideal :
par e-mail via la rubrique « Contacts » du site Vetideal.com
par voie postale à l'adresse : SAS VETIDEO 45 B RUE GABRIEL PERI 78210 SAINT CYR L'ECOLE
Le client peut également modifier ses coordonnées directement dans son compte personnel Vetideal.com via la rubrique « Mon Compte ».
Happy Friday
Dans le cas où Happy Friday est organisé dans une boutique en ligne Vetideal, le client pourra bénéficier d’une remise immédiate de 15%, ainsi que d’un bon d’achat de 5% sur le prix de base des aliments des gammes partenaires pour chiens et chats (produits présentés dans la rubrique Happy Friday).
Le bon d’achat de 5 % est valable 45 jours sur tous les produits de cette même boutique Vetideal.
Happy Friday est organisé une fois par mois, avec les cliniques partenaires. Pour bénéficier des avantages Happy Friday, il suffit de commander les produits dans la rubrique Happy Friday d’une boutique Vetideal.
Les opérations Happy Friday commencent le premier vendredi de chaque mois à 00 heure et finissent le lundi suivant à minuit.
Sauf exception (vétérinaire en dehors du circuit traditionnel de livraison), les produits sont retirables chez le vétérinaire à partir du deuxième vendredi du mois de la commande. Les délais annoncés ne sont pas contractuels et le client peut demander à son vétérinaire quel sera le jour de livraison de son produit.